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无锡半永久学校如何做到让顾客信任你?

2019-03-25|来源:金大半永久培训

如何处理好与顾客之间的关系,与她们建立起信任;使我们的转介绍和顾客越来越多,生意越做越大的关键。如何才能建立与顾客的信任关系。来无锡半永久学校听听有经验的纹绣师是怎么做的?
 
一、懂得倾听
 
倾听是一种与人交往的智慧,鼓励顾客多谈论她自己,既能让你比较快速全面地了解顾客的喜好,还会让顾客觉得你尊重她、理解她,对你的防备也会少一些。很多人认为牛逼的纹绣师都很会说话,其实真正牛逼的纹绣师都是懂得倾听的高手。
因此顾客进店向你咨询时,与其长篇大论滔滔不绝跟她介绍你的纹绣项目,不如暂停一下倾听顾客的需求和对纹绣的看法,偶尔恰到好处地发问,让对话继续下去。
 
二、懂得赞美
 
美国著名的心理学家曾经说过:“人类本性上最深的企图之一是期望被赞美。”我们的顾客大部分都是女性。试想一下,有哪一个美女不喜欢被人夸赞呢?真诚地赞美你的顾客,不仅能让她感到愉悦放松,还会增进热情友好的气氛,让接下来的成交更和谐自然。
另外,赞美之后别忘了你的本职,比如说:你好漂亮啊~但眉毛这里如果能再调整一下会更好看呢~
 
三、真诚对待顾客
 
既然想跟顾客建立长久有效的信任关系,那我们应该站在顾客的角度,为顾客着想。说一套做一套这种欺骗性的行为是绝对要杜绝的。
所以纹绣师在跟顾客沟通介绍时,要本着真诚的原则,不要过分夸大纹绣的效果,不然的话顾客做了之后发现没有那么理想,会立刻对你产生失望。这样你不仅失去了一个顾客,还会无形中影响着其他潜在顾客。
 
四、保持良好的职业形象
 
通常顾客在不够了解你之前,你的个人形象就是她判断你专不专业、值不值得信任的标准。
既然身为纹绣师,致力于为顾客描绘出美丽的眉眼唇,那么自己的眉眼唇形象就不能差。你的个人形象从另一个方面也代表了你的审美,所以在穿着打扮上得多花心思。另外就是不管顾客最后有没有与你成交,你都要保持亲切、耐心的服务形象。
 
五、专业知识储备充足
 
专业知识不仅包括口头的解释说明,还包括跟之前顾客的合照。
对于纹绣的专业性知识,在顾客问及时,能熟练的回答,可以让顾客相信你确实是专业的。这个时候,适当地向顾客展示自己和之前的作品合照,顾客对你的专业就不容易产生怀疑了。之所以选择合照而不是单纯的作品照,是因为单纯的作品照顾客可能会以为你是盗图,但如果是合照真实性就会大大加强。
 

 
六、成为顾客的知心朋友
 
作为纹绣师,除了要用专业技能帮助顾客打造美丽的外形,还需要让自己成为顾客的知心朋友,帮助顾客用一种积极向上的心态面对生活。
顾客来做纹绣,是出于爱美的需要,同时也有着想通过变美增加自信或是改变目前困境的心理诉求。我们纹绣师这个时候就要发挥自己的导师作用,用专业知识为顾客指点迷津,传递一些纹绣新动态,让顾客对你产生信任,关系更近一步,沟通也会更默契。
 
七、做好术后服务
 
成交后不代表纹绣师的服务就终止了,成交之前和顾客建立的信任感,如果成交后没有继续维护,很快也会消失不见。
所以纹绣师一定要做好售后服务,关心顾客的术后护理情况、恢复情况,给顾客解疑答惑,让顾客还能感受到你的真心,这样子建立的信任关系才会长久、巩固。以后顾客想再次做纹绣或是身边的朋友想做纹绣,她才会依然选择你,也会推荐自己的朋友选择你。
 
作为纹绣师,想要与顾客建立长久的信任关系,除了做到以上七点,还要记住很重要的一点:信任是相互的,如果你想要你的顾客信任你,那你首先就要信任你的顾客,把她当做是你最好的朋友。
 

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